客户等候区是为客户提供等候、休息、阅读和产品宣传展示、信息资料阅览等服务的区域。一般情况下应分现金柜台和非现金柜台分别设置。并在大堂经理的视线范围内，可以更及时地为两个等候区的客户服务。客户等候区是现代新型网点建设的重点区域，同时还是进行服务营销的场所。
银行通过设立网点公众教育服务区，增进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效率。同时通过有针对性地向公众宣传解释有关银行业的热点问题和认识误区，普及金融知识，进行风险提示，提高金融消费者的金融安全意识，树立良好的社会形象。
公众教育区
智能引导区
智能引导区主要起客户引导的作用， 通过将叫号设备、自动化办公台、自助导览台、智能触摸屏融入网点VI设计风格中，制作成一体化智能引导台，客户可在指引区自助获取业务、功能分区指引，查询银行的各类业务资讯，并通过集成叫号系统、预填单系统，形成银行智能指引系统，提升客户体验，提高业务办理效率。

客户等候区
设计注重实用性与厅堂环境的融合，突出公益属性。“便民服务区”向公众提供“歇歇脚、充充电、挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务。
可将便民服务区与公众教育区、消费者权益保护区、或客户洽谈区等阅读休闲区域结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区，设置“浓情暖域”专属宣传电子屏，宣传展示品牌活动、公众教育、消保服务等内容，为客户提供基础便民服务，进一步展示农业银行网点形象。
便民服务区
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的区域。柜台采用开放式布局，便于与客户面对面的接触交流，把握营销机会，深度挖掘客户，推荐并销售产品。非现金柜台是敞开式的，柜台桌面上可以配放产品及理财宣传资料，为实行专业化的服务可以无障碍的沟通交流。背景可加入了地方特色或网点主题元素，强化特色网点的视觉影响力，给客户带来一定的视觉冲击。
非现金服务区
运用高科技显示技术、动作捕捉技术、生物识别技术等，融入互动游戏、自然界面等软件开发，激发客户感官、情感、思维、行动的互动关联，有效增强营销宣传效果。通过空间结构、光线、色彩，以及营销互动设施的有机结合，缓解客户等候压力，提升客户满意度。可在包柱上安装AR拍照、贵金属透明展示屏等软件。
包柱营销区
理财中心
理财中心是银行接待贵宾客户的重要场所之一，根据营业网点不同装修风格，配置互动营销桌面（智能茶几），并搭配高清显示屏、银行定制操作软件等，为贵宾客户提供银行各类产品、资讯、近期活动、网点等专享贵宾服务，并根据客户的购买或选择行为，实现金融信息的精准推送，为给贵宾客户提供更为全面、专业、更具针对性的贵宾服务。通过互动营销桌面（智能茶几）的应用，有助于理财经理更为高效的推广营销。